Digital Products Experience Manager

Руководитель направления цифровых продуктов в банке: возглавляет команду дизайна цифровых продуктов и клиентской поддержки, отвечает за развитие банковских сервисов в клиентоцентричные цифровые решения и сквозной клиентский опыт.

Задачи

• Формировать видение клиентского пути и стратегию цифровых продуктов для бесшовного опыта во всех цифровых каналах
• Развивать инновации в дизайне цифровых продуктов, обеспечивая интуитивность и удобство сервисов
• Управлять и развивать команду специалистов: дизайн цифровых продуктов и картирование клиентских путей, UX-исследования, UX/UI-дизайн, клиентская поддержка и мониторинг обратной связи
• Проектировать и внедрять карты клиентского пути, выявлять боли и возможности улучшения цифрового опыта
• Вести полный цикл разработки цифровых продуктов от идеи до запуска
• Взаимодействовать с командами продуктовой доставки, маркетингом, операциями и другими стейкхолдерами
• Регулярно отчитываться перед топ-менеджментом о прогрессе, сложностях и результатах

Требования

• Опыт от 3 до 5 лет в разработке цифровых продуктов с фокусом на UX/UI-дизайн и клиентский опыт в финансовой сфере
• Владение инструментами управления цифровыми продуктами, ПО для UX/UI-дизайна, прототипирования и платформами обратной связи
• Сильные навыки анализа данных и умение превращать инсайты в улучшения продукта
• Отличные коммуникативные навыки и умение влиять на стейкхолдеров любого уровня
• Опыт работы с методологиями Agile/Scrum
• Способность вести несколько сложных проектов одновременно

Навыки

• UX/UI design
• Customer journey mapping
• UX research
• Prototyping
• Agile
• Scrum
• Data analysis