Senior Product Manager (Passenger Experience)

Senior Product Manager в inDrive, отвечающий за опыт пассажира во время поездки — от назначения водителя до завершения поездки. Роль влияет на долю завершённых поездок, отмены, доверие и удержание пассажиров.

Задачи

• Владеть сквозным опытом поездки пассажира: ожидание, встреча с водителем, сама поездка и её завершение
• Снижать отмены после матчинга, чтобы больше заказов завершались успешной поездкой
• Повышать предсказуемость подачи: точность ETA, трекинг водителя, ясность точки посадки, коммуникация пассажира и водителя
• Вместе с командой безопасности развивать функции доверия и безопасности: шеринг поездки, мониторинг маршрута, экстренные инструменты
• Отвечать за завершение поездки: итоги, подтверждение оплаты, оценки и фидбек, решение пост-поездочных вопросов (споры, забытые вещи)
• Проводить A/B-тесты и оптимизировать правила ожидания, уведомления, инструменты коммуникации и политики отмен
• Работать кросс-функционально с командами driver product, safety, maps и geo, payments, поддержки и данных

Требования

• 4+ года в consumer-маркетплейсах, опыт ведения высоконагруженных продуктов, желательно ride-hailing, доставка или платформы с офлайн-операциями
• Понимание операционных и системных аспектов: ETA, геолокация, отмены, процессы поддержки, а также стимулы двустороннего маркетплейса
• Сильная работа с данными и экспериментами: A/B-тесты, анализ воронок и когорт, принятие решений на данных в условиях неопределённости
• Пользователецентричность и mindset безопасности, эмпатия к тревогам пассажира, проектирование UX доверия
• Опыт кросс-функциональной координации между продуктовыми командами и разрешения конфликтов приоритетов
• Ясная стратегическая коммуникация сложных продуктовых и операционных компромиссов для технических команд и руководства
• Английский на уровне B2/C1+ (business-fluent)

Условия

• Годовая зарплата от 70 700 EUR gross
• Менторинг, карьерный консалтинг и обучающие программы
• Международный опыт и участие в Global Talent Exchange Program
• Компанейские челленджи, награды, спорт, социальные и волонтёрские проекты
• Софинансирование курсов языка и внутренние speaking clubs
• Финальные бенефиты могут зависеть от локации

Навыки

• A/B testing
• funnel analysis
• cohort analysis
• ETAs
• geolocation
• marketplace incentives
• product analytics