Senior Product Manager (Passenger Experience)

Senior Product Manager в inDrive, отвечающий за опыт пассажира во время поездки — от назначения водителя до завершения поездки. Роль влияет на долю завершённых поездок, отмены, доверие и удержание пассажиров.

Задачи

• Владеть сквозным опытом поездки пассажира: ожидание, встреча с водителем, сама поездка и её завершение
• Снижать отмены после матчинга, чтобы больше заказов завершались успешной поездкой
• Повышать предсказуемость подачи: точность ETA, трекинг водителя, ясность точки посадки, коммуникация пассажира и водителя
• Вместе с командой безопасности развивать функции доверия и безопасности: шеринг поездки, мониторинг маршрута, экстренные инструменты
• Отвечать за завершение поездки: итоги, подтверждение оплаты, рейтинги и отзывы, решение пост-поездочных вопросов (споры, забытые вещи)
• Проводить A/B-тесты и оптимизировать правила ожидания, уведомления, инструменты коммуникации и политики отмен
• Работать с командами driver product, safety, maps и geo, payments, поддержки и данных

Требования

• 4+ года в consumer-маркетплейсах, опыт ведения высоконагруженных продуктов (желательно ride-hailing, доставка или платформы с офлайн-операциями)
• Понимание операционных и системных аспектов: ETA, геолокация, отмены, процессы поддержки, стимулы двустороннего маркетплейса
• Опыт A/B-тестирования, анализа воронок и когорт, принятия решений на данных в условиях неопределённости
• Пользовательская эмпатия и mindset безопасности, умение проектировать trust-building UX
• Опыт кросс-функциональной работы с продуктовыми командами и согласования приоритетов
• Умение ясно доносить продуктовые и операционные компромиссы до технических команд и руководства
• Английский на уровне B2/C1+

Условия

• Работа над справедливыми выборами для миллионов людей в 47 странах
• Менторинг, карьерный консалтинг и обучающие программы
• Международный опыт через Global Talent Exchange Program
• Компанейские челленджи, награды, спорт, социальные и волонтёрские проекты
• Софинансирование языковых курсов и внутренние speaking clubs
• Финальные бенефиты могут зависеть от локации

Навыки

• A/B testing
• funnel analysis
• cohort analysis
• product analytics
• marketplace
• ETA
• geolocation