CRM and Business Process Manager (m/w/d)

Менеджер по CRM и бизнес-процессам в команде Commercial Effectiveness компании Vylor (Corteva Agriscience). Роль на стыке бизнеса и IT: развитие Salesforce, анализ и стандартизация процессов, участие в цифровых трансформационных проектах.

Задачи

• Сопровождение и развитие CRM-системы Salesforce
• Поддержка подразделений по вопросам CRM и сбор требований
• Управление кампаниями, целевыми группами и структурами данных CRM
• Обеспечение и постоянное улучшение качества данных
• Проведение тестов, обучение пользователей и подготовка документации при расширении системы
• Поддержка внедрения новых CRM-функций и инициатив по цифровизации и автоматизации
• Работа с глобальными CRM-, IT- и бизнес-командами
• Сбор, анализ и документирование существующих бизнес-процессов
• Моделирование и ведение процессов по стандарту BPMN 2.0
• Разработка, стандартизация и оптимизация сквозных процессов
• Создание и ведение процессной документации, ролевых моделей и рабочих инструкций
• Выявление неэффективностей и разработка мер по оптимизации и автоматизации
• Проведение воркшопов и согласований с подразделениями
• Построение и ведение централизованной процессной документации
• Поддержка внедрения единой методологии процессного управления
• Участие в кросс-функциональных проектах цифровизации и трансформации
• Сбор, документирование и согласование бизнес-требований
• Взаимодействие с внутренними стейкхолдерами и внешними партнёрами
• Поддержка внедрения новых систем, процессов и способов работы

Требования

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, бизнес-информатики, агрономии или аналогичная квалификация
• Первый или многолетний опыт в CRM-, процессном или проектном управлении
• Опыт работы с CRM-системами, желательно Salesforce
• Опыт анализа, документирования или оптимизации бизнес-процессов приветствуется
• Опыт взаимодействия с разными стейкхолдерами и подразделениями
• Хорошее понимание процессов продаж, маркетинга или клиентского сервиса
• Интерес к структурированному процессному управлению и готовность освоить BPMN 2.0
• Знания в области качества данных и цифрового проектирования процессов
• Опыт создания документации, рабочих инструкций или описаний процессов
• Высокая склонность к цифровым системам, автоматизации и постоянному улучшению
• Хорошее владение Microsoft 365
• Знания в области защиты данных и compliance приветствуются
• Аналитический и структурированный подход к работе
• Высокая инициативность и ответственность
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Ориентированность на решение и умение доводить до результата
• Способность объединять разных стейкхолдеров и конструктивно сопровождать изменения

Условия

• Интересные задачи на стыке CRM, цифровизации и управления бизнес-процессами
• Высокая личная ответственность и возможности для влияния
• Работа в международной среде
• Современное рабочее окружение с гибким графиком
• Гибридный формат работы с офисом в Мюнхене
• Разнообразные возможности личного и профессионального развития
• Полная занятость, старт сразу или по договорённости

Навыки

• Salesforce
• CRM
• BPMN 2.0
• Microsoft 365
• Управление бизнес-процессами
• Управление проектами
• Качество данных
• Автоматизация процессов
• Compliance