Product Manager - Customer Experience

Product Manager, отвечающий за сквозной клиентский опыт в мобильном приложении UMO — от онбординга до повседневного использования крипто- и фиатных функций. Роль в финтех-продукте с сильным фокусом на UX-исследования, метрики CX и комплаенс.

Задачи

• Глубоко понимать клиентов: кто они, что им нужно и что формирует их доверие и поведение с крипто и фиатом
• Проектировать целостный сквозной опыт в приложении — от онбординга до повседневного использования крипто и будущих фиатных функций
• Планировать и проводить пользовательские исследования, интервью и UX/usability-тестирование, превращая качественные и количественные инсайты в продуктовые решения
• Определять ключевые метрики CX (конверсия онбординга, активация, удержание, CSAT/NPS) и непрерывно улучшать их через эксперименты и итерации
• Тесно работать с командами Compliance и Risk, чтобы пользовательские сценарии соответствовали регуляторным требованиям без лишнего трения
• Совместно с Design, Engineering, Operations и Marketing выпускать, измерять и итерировать ключевые продуктовые фичи
• Выстраивать практики продуктового менеджмента с использованием современных AI-инструментов (Cursor, Claude) для ускорения синтеза исследований, описания спецификаций и картирования пути пользователя

Требования

• Опыт в продуктовом менеджменте 4+ года, из них минимум 2+ года в B2C финтехе с mobile-first продуктом
• Практический опыт работы с крипто-продуктами и понимание того, как работает крипто: кошельки, кастоди, on-chain транзакции и потребности розничных крипто-пользователей
• Подтверждённый трек-рекорд измеримых улучшений пользовательского опыта и ключевых продуктовых метрик (конверсия, активация, удержание)
• Практический опыт планирования и проведения пользовательских исследований, качественных интервью и UX/usability-тестирования
• Сильные навыки работы с данными: оптимизация воронки, когортный анализ, A/B-тестирование, трекинг событий
• Понимание регуляторных рамок онбординга и границ комплаенса в финансовых продуктах
• Умение самостоятельно управлять ожиданиями по срокам и брать полную ответственность за сквозное решение проблем
• Открытая и уважительная коммуникация, обмен знаниями, нулевая терпимость к грубости
• Свободное владение английским языком (устно и письменно) для коммуникации продуктового видения и синхронизации глобальных кросс-функциональных команд

Условия

• Динамичная рабочая среда: офисы в Лиссабоне, Дубае, Киеве и Львове с возможностью удалённой работы для подходящего кандидата
• 24 дня ежегодного отпуска, оплачиваемый больничный и соблюдение государственных праздников
• Recharge Week: после первого года — две подряд 4-дневные рабочие недели ежегодно
• Топовое оборудование и стипендия на домашний офис
• Выделенный бюджет на обучение и ускоренный путь к руководящим позициям в экосистеме UMO
• Прямое влияние на продукт и направление компании

Навыки

• Cursor
• Claude
• A/B testing
• Cohort analysis
• Funnel optimization
• Event tracking
• UX research
• Usability testing