Product Owner (Брокер)

Обязанности

• Разобраться в продукте и стать его владельцем (брокер)
• Провести полный аудит текущего продукта и клиентского пути, зафиксировать, где клиенты отваливаются и почему
• Разобраться в устройстве «под капотом»: как устроено исполнение заявок, где формируется цена для клиента, как работает хранение активов, как считаются комиссии и как проходят расчёты
• Отвечать за метрики продукта и их сбор
• Отвечать за клиентский путь end-to-end
• Весь клиентский путь: вход и идентификация, пополнение и вывод, торговый интерфейс, отчётность клиенту
• Клиентский сервис как часть продукта: процессы обслуживания, SLA, инструменты операторов, метрики качества
• Стыки с внешними провайдерами и внутренними подразделениями: платежи, верификация, комплаенс, бэк-офис
• Остальные продуктовые задачи
• Постановка задач команде разработки: требования, сценарии, критерии приёмки, приёмка результата
• Согласование продуктовых решений с комплаенсом, юристами и риск-менеджментом: любое изменение клиентского пути в регулируемом бизнесе проходит через них, и задача продакта — найти работающее решение, а не собрать список запретов
• Запуск: подготовка релиза, обучение поддержки и продаж, клиентские коммуникации, замер результата после выкатки
• Взаимодействие с трейдинг-деском и бэк-офисом по вопросам ликвидности, спредов, лимитов и расчётов

Требования

• Опыт продакт-менеджера / product owner от 3 лет, из них не менее 2 лет в брокере, на бирже, в инвестиционной платформе или в банке с инвестиционным направлением
• Понимание брокерской и биржевой механики на уровне самостоятельной работы: заявка и её жизненный цикл, стакан и исполнение, спред и комиссия, расчёты и хранение активов, маржинальные операции, клиентская отчётность, роль бэк-офиса
• Опыт работы с клиентским путём розничного продукта целиком, а не с отдельной фичей
• Опыт работы в регулируемой среде, где продуктовое решение согласуется с комплаенсом и юристами

Будет плюсом

• Практический опыт с цифровыми активами — как у пользователя или в продукте: биржи, кошельки, кастоди
• Опыт построения службы поддержки или клиентского сервиса с нуля
• Знание требований по идентификации клиентов и ПОД/ФТ, крипто регулирования

Условия

• Продукт на ранней стадии и реальное влияние: вы определяете, каким будет клиентский путь, как будут работать процессы на бэке
• Прямой контакт с руководством, трейдинг-деском и командой, короткий цикл принятия решений
• Вознаграждение обсуждается индивидуально по итогам интервью — мы ориентируемся на уровень кандидата, а не на среднюю вилку по рынку