IT Service & Product Manager (w/m/d)

Управление IT-сервис-менеджментом и продуктовым портфелем для внутреннего IT-подразделения и бизнес-подразделений. Развитие процессов, сбор и анализ бизнес-требований, координация взаимодействия между бизнесом, IT и внешними подрядчиками.

Задачи

• Оперативно управлять текущими процессами IT-сервис-менеджмента для внутренней IT-команды и внутренних заказчиков из бизнес-подразделений
• Непрерывно развивать и расширять процессы IT-сервис-менеджмента для внутренних IT-команд и бизнес-подразделений
• Фиксировать, анализировать и структурировать IT-процессы и визуализировать их в BPMN
• Отвечать за непрерывное развитие IT-сервисного и продуктового портфеля
• Способствовать и координировать тесное взаимодействие между бизнес-подразделениями, IT и внешними подрядчиками
• Собирать, анализировать и оценивать бизнес-требования и переводить их в устойчивые и целесообразные IT-решения
• Участвовать в определении, внедрении и мониторинге KPI для измерения качества сервиса, производительности продуктов и удовлетворённости клиентов
• Управлять мерами по улучшению на протяжении всего жизненного цикла сервисов и IT-продуктов

Требования

• Образование в области сервис-менеджмента или сопоставимая квалификация
• Первый опыт работы в IT-сервис-менеджменте или IT-продукт-менеджменте
• Желательно базовая сертификация по модели IT-сервис- или продукт-менеджмента, например ITIL v4 или ITIL v5
• Выраженные коммуникативные навыки и умение убеждать, способность сводить разные интересы вместе
• Интерес к развитию и сопровождению IT-сервисов
• Очень хорошее знание немецкого и хорошее знание английского языка

Условия

• Центральное расположение и очень хорошая транспортная доступность
• Современное офисное оснащение
• 30 дней отпуска за календарный год
• Гибкий график при 38,5-часовой рабочей неделе
• Регулярная возможность мобильной работы
• Корпоративное укрепление здоровья и финансируемое работодателем пенсионное обеспечение
• Льготный Deutschlandticket и лизинг служебного велосипеда через JobRad
• Ежегодные беседы с сотрудниками и индивидуальное развитие
• Льготное членство Hansefit
• Регулярные корпоративные мероприятия, открытая и семейная атмосфера с обращением на «ты»

Навыки

• ITIL
• BPMN
• IT Service Management
• IT Product Management
• KPI