Service Product Manager (m/w/d)

Технический продакт-менеджер сервисных и цифровых продуктов для кофемашин: отвечает за сервисную готовность в проектах разработки, требования по сервису на всём жизненном цикле продукта и развитие базы знаний поддержки.

Задачи

• Техническое управление продуктом для кофемашин и цифровых продуктов, включая сервисные и аналитические инструменты
• Обеспечение сервисной готовности в проектах разработки: service gates, целевые затраты жизненного цикла, концепции обслуживания и модели TCO
• Определение и вывод сервисных требований на всём жизненном цикле продукта (мониторинг ошибок, предиктивное обслуживание, удалённые решения)
• Создание сервисной документации, концепций обучения, e-learning и сервисных видео
• Участие в улучшении качества продукта и серий, включая технические бюллетени
• Обучение и поддержка в 3-й линии поддержки, поддержка на месте (полевые тесты, выставки), передача знаний международным дочерним компаниям
• Анализ внутренних и внешних сервисных трендов, best-practice анализ и определение стратегических направлений
• Проектирование и развитие структур управления знаниями для 2-й/3-й линии поддержки, использование и расширение AI-инструментов для автоматизации и создания документов

Требования

• Высшее техническое или технико-экономическое образование (например, промышленная инженерия, информатика, машиностроение) или сопоставимая квалификация
• Несколько лет опыта в техническом сервисе или техническом управлении продуктом, цифровизации и управлении проектами; опыт с кофемашинами — преимущество
• Обязательные технические знания кофемашин, телеметрии и мониторинга
• Очень хорошее понимание тем ПО, платформ и интерфейсов (IoT, цифровые сервисы, CRM/FSM — преимущество)
• Аналитический, структурированный подход к работе и сильные коммуникативные навыки
• Уверенное владение распространёнными программами и инструментами Office 365

Условия

• Гибкий график и модели работы, возможность мобильного офиса для баланса работы и жизни
• Личное развитие через программы развития, обучение и e-learning, профессиональная мобильность внутри международной Groupe SEB
• Щедрые скидки для сотрудников в онлайн-магазине WMF и корпоративные льготы
• Отличный корпоративный ресторан с субсидией для сотрудников, киоск и еда на вынос
• Привлекательный зарплатный пакет с рождественскими и отпускными бонусами и корпоративной пенсионной схемой
• Оздоровительные предложения, такие как лизинг велосипеда или консультации по здоровью
• 30 дней ежегодного отпуска, разнообразные мероприятия для сотрудников, бесплатная парковка, кофе и чай
• Постоянный контракт, полная занятость, гибридный формат работы

Навыки

• IoT
• CRM
• FSM
• Office 365
• AI-инструменты
• телеметрия
• мониторинг
• предиктивное обслуживание
• управление знаниями