Product Manager

Продакт-менеджер в команду Internal IT Support. Задача — объединить разрозненные IT-сервисы вокруг единой продуктовой стратегии, приоритетов и roadmap, упрощая повседневный IT-опыт сотрудников и снижая нагрузку на поддержку.

Задачи

• Определять продуктовую стратегию, приоритеты и roadmap для Internal IT Support
• Вести product discovery: понимать потребности сотрудников и бизнеса, выявлять ключевые проблемы
• Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, потребностей пользователей, бизнес-ценности, стоимости и рисков
• Улучшать сквозные сценарии сотрудников по внутренним IT-сервисам — от онбординга и ежедневного использования до офбординга
• Запускать автоматизацию и улучшения процессов, снижая ручную работу, повторяющиеся проблемы и лишние обращения в поддержку
• Определять продуктовые метрики и измерять влияние улучшений на опыт сотрудников, качество поддержки, эффективность и затраты
• Координировать продуктовые инициативы между Internal IT Support, Service Desk, ITS Engineering и Global Assets
• Работать в тесной связке с Security, Compliance, HR, Finance, Procurement и другими командами для улучшения всего пути сотрудника

Требования

• 3+ года опыта в Product Management
• Опыт владения внутренними продуктами, цифровыми платформами или сложными workflow-продуктами
• Практический опыт product discovery, выявления проблем, приоритизации и управления roadmap
• Умение видеть реальную пользовательскую или бизнес-проблему за запросом и оценивать разные решения
• Сильные аналитические навыки и умение принимать решения и измерять результаты на основе данных и продуктовых метрик
• Способность мыслить сквозными пользовательскими сценариями, а не отдельными процессами
• Опыт работы с несколькими командами и стейкхолдерами, выравнивание разных приоритетов
• Английский уровня B2 или выше для коммуникации с международной командой

Условия

• Релокационная поддержка в один из хабов — Кипр или Сербия — с помощью сотруднику и его семье
• Гибкий формат работы: из одного из офисов или удалённо
• Медицинская страховка
• Бюджет на обучение: языковые занятия, профессиональное обучение и сертификации
• Wellness-бюджет: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Отпуск: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный

Навыки

• Jira Service Management
• ServiceNow
• ITSM
• UX research
• service design
• service analytics