Product Manager - (Logistics, Service Automations)

Продакт-менеджер в команду Logistics Service (сквад Service Action Automations) в Delivery Hero. Отвечает за автоматизации поддержки клиентов, курьеров и вендоров — возвраты, недостающие товары, валидация изображений — и за оснащение AI-агентов инструментами для самостоятельного решения проблем.

Задачи

• Владеть критичными автоматизациями в клиентском пути поддержки — автоматизации и валидаторы изображений
• Давать AI-агентам инструменты для автономного решения обращений
• Балансировать пользовательский опыт с защитой бизнеса от злоупотреблений автоматизацией
• Отвечать за продуктовые и бизнес-метрики сквада: доля автоматизации, экономия затрат, предотвращение фрода
• Приоритизировать роадмап, сохраняя надёжность системы (время загрузки, доля ошибок, uptime)
• Сотрудничать со сквадами AI-агентов для глубокой интеграции AI в пользовательский путь
• Согласовывать работу и влиять на множество стейкхолдеров без прямой власти

Требования

• 4+ года опыта продуктового менеджмента в кросс-функциональной команде с подтверждёнными результатами
• Сильные навыки решения проблем: самостоятельно находить точки трения в пользовательском пути и предлагать решения вместе с дизайнерами и инженерами
• Проактивный сбор требований и умение описывать прагматичные решения на уровне домена
• Сильная приоритизация с пониманием технических компромиссов и альтернативных издержек
• Data-driven мышление: ответственность за конкретные пользовательские, продуктовые и бизнес-метрики
• Сильные письменные и устные коммуникации, свободный английский

Условия

• Гибридный формат: 2 дня в неделю в офисе в Берлине
• 27 дней отпуска плюс дополнительный день на 2-й и 3-й год работы
• Бюджет на обучение 1 000 €, языковые курсы, поддержка родителей, доступ к Udemy Business
• Медицинские чеки, медитация и спортзал
• Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, скидка на проездной, страхование жизни и от несчастных случаев, корпоративная пенсионная программа
• Цифровые ваучеры на еду и продуктовые ваучеры
• Поддержка при релокации в Берлин

Навыки

• SQL
• BigQuery
• Firebase
• Google Analytics
• Data Studio