Product Manager - Onboarding Experience & Expansion

Product Manager в B2B финтех Sokin, отвечающий за клиентский путь онбординга: от старта регистрации до первой живой транзакции. Задача — построить автоматизированную риск-ориентированную модель онбординга и повысить конверсию в первую транзакцию.

Задачи

• Определять и доносить стратегию и roadmap онбординг-опыта в соответствии с видением компании и целями онбординга
• Владеть клиентским путём для каждого уровня сервиса (self-serve, light-touch, white-glove) и точками передачи между Sales, Implementation и Compliance
• Диагностировать конверсию и отвалы по регионам и шагам, проводить эксперименты с формами, текстами, валидацией и условной логикой, устранять причины отказа
• Работать с командой Onboarding Decisioning и Compliance, чтобы путь и кейсовая работа функционировали как единая система с общими целями
• Работать с Engineering над интеграцией с платформой верификации и сквозной инструментацией: время до торговли, отвал по шагам, ручные точки на кейс, стоимость онбординга
• Измерять и развивать приглашения контрагентов через Sokin Direct как канал привлечения — от приглашения до онбординга аккаунта
• Проводить время с клиентами, Sales, Implementation и Support, чтобы выявлять застревания в онбординге и валидировать продуктовые решения
• Работать с каталогом Jobs to Be Done: описывать задачи клиентов и внутренних пользователей, значимые результаты и доказательства, поддерживать картину актуальной
• Тесно сотрудничать с Design, Data, Marketing и Sales для запуска улучшений и измерения их эффекта
• Быть основной точкой контакта по всем продуктовым вопросам онбординг-опыта

Требования

• 3+ года опыта в product management, интерес к B2B финтех-продуктам и опыт в онбординге, KYC/KYB, верификации личности или других регулируемых сценариях с высоким трением
• Аналитический склад: работа с воронками, A/B-тестами, поиск причин отвала, использование данных для роста конверсии
• Самостоятельное владение roadmap: умение выявлять проблемы, принимать решения и двигать задачи без постоянного контроля
• Комфортная работа с compliance, risk и legal-стейкхолдерами, проектирование user-centric и при этом комплаентных сценариев
• Опыт работы в кросс-функциональных командах с инженерами, дизайнерами и другими функциями
• Достаточная техническая глубина для работы с инженерами над API-интеграциями и сторонними платформами
• Любовь к решению проблем нестандартными и креативными способами
• Любознательность: задавать вопрос «почему» до начала разработки, копать в данные и реальную ситуацию клиента
• Уверенное использование AI-инструментов для ресёрча, черновиков, анализа и прототипирования при полной ответственности за результат
• Наличие права на работу в юрисдикции, где кандидат планирует работать

Условия

• Работа в быстрорастущем глобальном B2B финтех-стартапе с офисами в разных странах
• Гибкая рабочая культура
• Работодатель равных возможностей с инклюзивной средой
• Возможность обсуждать необходимые accommodations в процессе найма

Навыки

• KYC/KYB
• API integrations
• A/B testing
• funnel analysis
• Jobs to Be Done
• AI tools