Product Manager - (Logistics, Service Automations)

Продакт-менеджер в команду Logistics Service компании Delivery Hero. Отвечает за автоматизацию поддержки пользователей (клиентов, курьеров и вендоров) и развитие AI-агентов для самообслуживания.

Задачи

• Владеть критическими автоматизациями в поддержке — автоматизации и валидаторы изображений
• Обеспечивать работу автономных AI-агентов с помощью продуктов
• Балансировать пользовательский опыт с защитой бизнеса от злоумышленников
• Управлять продуктовыми и бизнес-метриками: доля автоматизации, экономия затрат, предотвращение фрода
• Балансировать новые фичи с техническим здоровьем системы (время загрузки, ошибки, uptime)
• Взаимодействовать с командами AI-агентов для интеграции AI в пользовательский путь
• Согласовывать работу с множеством стейкхолдеров без прямых полномочий

Требования

• 4+ года опыта продуктового менеджмента в кросс-функциональной среде с подтверждёнными результатами
• Сильные навыки решения проблем и приоритизации, понимание технических компромиссов
• Data-driven подход и ответственность за метрики
• Отличные коммуникативные навыки и свободный английский
• Плюсом: опыт работы с сервисными инструментами (Help Center, чат-боты, Agent CRM)
• Плюсом: опыт работы с AI/ML-продуктами
• Плюсом: опыт использования AI для изменения рабочих процессов
• Плюсом: SQL, BigQuery, Firebase/Google Analytics, Data Studio
• Плюсом: образование в Computer Science, математике, инженерии, бизнес-менеджменте или экономике

Условия

• Гибридный формат: 2 дня в неделю в офисе в Берлине
• 27 дней отпуска с дополнительным днём на 2-й и 3-й год
• Бюджет на обучение 1.000 €, языковые курсы, поддержка родителей, Udemy Business
• Медосмотры, медитация и спортзал
• Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, скидка на общественный транспорт, страхование жизни и от несчастных случаев, корпоративная пенсия
• Цифровые ваучеры на еду
• Поддержка релокации в Берлин

Навыки

• SQL
• BigQuery
• Firebase
• Google Analytics
• Data Studio