Product Manager (Digital Channels)

Продуктовый менеджер цифровых каналов ADNOC Distribution: отвечает за стратегию, развитие и оптимизацию web-, mobile- и новых цифровых платформ, рост вовлечённости и коммерческих показателей.

Задачи

• Определять и реализовывать стратегию цифровых продуктов в соответствии с целями подразделения и компании
• Вести инициативы цифровой трансформации для роста вовлечённости, лояльности и качества сервиса
• Анализировать рыночные тренды, поведение клиентов и новые технологии для развития продукта
• Формировать и поддерживать roadmap цифровых продуктов с приоритизацией по бизнес-ценности
• Отвечать за коммерческие показатели цифровых каналов: выручку, конверсию, cost to serve
• Приоритизировать инвестиционный roadmap цифровых каналов с учётом ценности, рисков и стратегии
• Мониторить метрики производительности цифровых каналов и удовлетворённости пользователей
• Внедрять практики непрерывного улучшения (Agile, Lean) и снижать трение в цифровых процессах
• Обеспечивать соответствие требованиям кибербезопасности, приватности данных и регуляторики
• Курировать процессы QA для стабильности и надёжности цифровых продуктов
• Использовать аналитику и BI-инструменты для принятия решений на данных
• Координировать внутренние команды и внешних партнёров для согласованного выполнения инициатив
• Выступать голосом клиента, превращая фидбек и аналитику в улучшения продукта
• Презентовать результаты, инсайты и предложения по инновациям руководству
• Проводить кросс-функциональные воркшопы и встречи для согласования приоритетов
• Управлять отношениями с вендорами и партнёрами по разработке и технологиям
• Вести переговоры по контрактам, SLA и обзоры эффективности вендоров
• Взаимодействовать с закупками и юристами по контрактам вендоров
• Оценивать эффективность вендоров и предлагать улучшения
• Отслеживать новые предложения вендоров и лучшие практики рынка
• Выбирать и внедрять CRM-платформы (Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Использовать аналитические и BI-инструменты (Tableau, Power BI) для мониторинга и решений
• Управлять рабочими процессами в Jira и Smartsheet
• Интегрировать инструменты CX и voice-of-customer (Medallia, Qualtrics)
• Использовать инструменты управления вендорами (SAP Ariba, ServiceNow)
• Определять и отслеживать KPI: CSAT, NPS, digital engagement, feature adoption
• Мониторить метрики поставки: соблюдение roadmap, скорость релизов, SLA вендоров
• Анализировать операционные метрики: uptime, время решения инцидентов, эффективность затрат
• Отчитываться по коммерческим метрикам: ROI вендоров и исполнение контрактов
• Собирать и оценивать данные удовлетворённости стейкхолдеров
• Обеспечивать соответствие инициатив стандартам комплаенса и регуляторным требованиям
• Выявлять и снижать риски кибербезопасности, приватности данных и непрерывности операций
• Вести документацию для аудитов и регуляторных проверок
• Совместно с юристами и IT решать новые вопросы комплаенса
• Обучать команду лучшим практикам комплаенса и культуре управления рисками

Требования

• Bachelor’s degree in business, Information Systems или смежной области; магистратура предпочтительна
• Минимум 10 лет опыта в digital product management, операциях платформ или смежных ролях
• Опыт delivery в enterprise-масштабе и работы с топ-менеджментом
• Сильные аналитические навыки, коммуникация и работа со стейкхолдерами
• Опыт управления внешними отношениями и поставки клиентоцентричных цифровых решений
• Знание agile-методологий, принципов UX/UI и жизненного цикла цифрового продукта
• Опыт работы с CRM, аналитикой, управлением проектами и вендорами

Навыки

• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Tableau
• Power BI
• Jira
• Smartsheet
• Medallia
• Qualtrics
• SAP Ariba
• ServiceNow
• Agile
• Lean
• UX/UI