Technical Product Manager - Guest Experience

Технический продакт-менеджер в домене Guest Experience авиакомпании Etihad Airways. Отвечает за приоритизацию бэклога и доставку технологических инициатив, связывая операционные требования авиакомпании с технической реализацией.

Задачи

• Планировать, контролировать и обеспечивать доставку технологических проектов в домене Guest Experience (контакт-центр, управление жалобами, коммуникации с гостями)
• Переводить операционные бизнес-требования в технические решения совместно с архитекторами, разработчиками и вендорами
• Управлять объёмом проекта, техническими зависимостями, рисками и блокерами для соблюдения сроков и бюджета
• Обеспечивать соответствие изменений корпоративному управлению, политикам кибербезопасности и авиационным регуляторным требованиям
• Выступать связующим звеном между техническими командами (DevOps, Data Engineering, Network Security) и стейкхолдерами
• Готовить и представлять записи об изменениях, планы релизов и оценки готовности к деплою на заседаниях CAB
• Предоставлять регулярные отчёты о статусе проектов, бюджете и рисках руководству и steering-комитетам
• Управлять деплоями через процесс Route to LIVE (RTL) и связанные фреймворки управления окружениями
• Поддерживать процессы управления изменениями, инцидентами и релизами по практикам ITSM и ITIL

Требования

• Степень бакалавра в Computer Science, Software Engineering, IT или смежной области
• Минимум 5 лет опыта в авиационной индустрии или в сфере guest experience
• Опыт работы в IT governance, change management и регуляторной среде
• Понимание облачных технологий, API и современных корпоративных архитектур
• Владение JIRA, Confluence, Power BI, Smartsheet и связанными инструментами доставки
• Сертификации SAFe, PMP, PRINCE2 или аналогичные — предпочтительно
• Сильные навыки управления стейкхолдерами, коммуникации и решения проблем

Условия

• Работа в Etihad Airways, национальной авиакомпании ОАЭ, хаб в Абу-Даби
• Участие в амбиции Journey 2030 по удвоению флота и расширению сети

Навыки

• JIRA
• Confluence
• Power BI
• Smartsheet
• ITIL
• ITSM
• SAFe
• PMP
• PRINCE2
• API
• Cloud