Digital Product Manager Customer Portal (m/w/d)

Менеджер цифрового продукта, отвечающий за стратегическое развитие и операционную работу клиентского портала в Кёльне. Управляет роадмапом, приоритизирует фичи и координирует запуски совместно с IT, маркетингом, продажами и операциями.

Задачи

• Стратегическое развитие, операционная работа и постоянная оптимизация Customer Portal
• Формирование и приоритизация роадмапа портала и управление разработкой фич на основе анализа рынка, отзывов клиентов и внутренних требований
• Обеспечение технической реализации, API-интеграций и подключения систем CRM и ERP совместно с IT, маркетингом, продажами и операциями
• Вывод мер по оптимизации на основе клиентских тестов и метрик: доля использования, доля self-service, удовлетворённость клиентов, конверсия
• Координация внешних подрядчиков, сопровождение запусков портала, внутренние коммуникации и change management, соблюдение требований защиты данных и GDPR

Требования

• Высшее образование, например в области бизнес-администрирования, бизнес-информатики или маркетинга
• Знание веб-технологий, API, CMS, UX- и аналитических инструментов
• Свободный английский
• Не менее пяти лет опыта в цифровом продуктовом менеджменте, e-commerce или управлении клиентскими порталами, желательно в B2B
• Глубокое понимание потребностей клиентов, контента, пользовательского опыта и технологий
• Опыт успешной разработки цифровых self-service решений или клиентских сценариев, влияющих на выручку, в B2B
• Сильные навыки межфункционального управления проектами с IT, маркетингом, продажами и операциями, а также работы с внешними партнёрами

Условия

• Urban Sports: спортивные и wellness-программы для сотрудников
• Столовая на территории с недорогим питанием высокого качества
• Бесплатные парковочные места
• Скидки для сотрудников, например на путешествия, досуг, билеты и покупку автомобилей

Навыки

• Web technologies
• API
• CMS
• UX
• Analytics tools
• CRM
• ERP
• English