Senior Product Manager – Guest Communications & AI (m/f/d)

Senior Product Manager для владения двумя внутренними продуктами в гостиничном бренде Numa: гостевым AI-ассистентом Lumi и внутренней платформой G360 с co-pilot Spark. Задача — сделать коммуникацию с гостями бесшовной и тёплой, развивая AI-каналы и инструменты для агентов.

Задачи

• Определять roadmap и приоритеты на следующий триместр совместно с tech lead и стейкхолдерами
• Масштабировать Lumi с WhatsApp и голоса на RCS, in-app чат и email
• Развивать G360: модули для Operations, Finance, массовых рассылок и усиление Spark
• Принимать архитектурные решения вместе с инженерами
• Вести единую базу знаний для Lumi и G360
• Задавать KPI и вехи по каждому проекту
• Выстраивать стратегию аналитики и evals для оценки качества диалогов
• Проектировать протоколы эскалации и передачи контекста между AI и агентами
• Задавать стандарт тона и стиля коммуникации
• Руководить и менторить команду conversation design и AI-внедрения

Требования

• 5+ лет в product management, включая владение AI, conversational или messaging продуктом
• Опыт построения roadmap на основе impact и effort, согласования scope и соблюдения сроков
• Техническая грамотность в LLM-продуктах: prompt engineering, intent и retrieval системы, базы знаний, evals, data flows, API-интеграции
• Data fluency: определение метрик успеха до запуска и использование данных для улучшения продукта
• Опыт работы со senior-стейкхолдерами в product, engineering и operations
• Сильные навыки письменной коммуникации и задания tone-of-voice
• Английский на уровне носителя, немецкий — плюс
• Базирование в Германии с возможностью удалённой работы или офиса в Берлине
• Готовность к периодическим командировкам
• Опыт в hospitality или travel — плюс, не обязателен

Условия

• Возможность профессионального роста в динамичной среде
• Бесплатное проживание в апартаментах Numa
• Скидки для друзей и семьи на апартаменты
• Тимбилдинги и глобальное сообщество коллег
• Гибридный формат: удалённо или офис в Берлине

Навыки

• LLM
• prompt engineering
• intent recognition
• retrieval systems
• knowledge bases
• evals
• API integrations
• analytics
• CSAT
• conversation design