Lead Product Designer

Лид-продуктовый дизайнер в команду AI Agents в Zendesk. Задача — проектировать понятные и вызывающие доверие сценарии AI-автоматизации в messaging, voice и email, превращая сложные агентные возможности в простые настраиваемые продукты.

Задачи

• Вести end-to-end дизайн AI Agents: от discovery и стратегии до прототипирования, запуска и итераций
• Использовать исследования клиентов, продуктовую аналитику, сигналы поддержки и рыночные инсайты для поиска возможностей и валидации концепций
• Работать в связке с Product, Engineering, Research, Content Design и Data-командами
• Формировать переиспользуемые дизайн-паттерны, принципы и стандарты качества для консистентного опыта AI Agents
• Применять AI-инструменты для ускорения discovery, генерации идей, синтеза и прототипирования
• Презентовать обоснование дизайнерских решений и работать с фидбеком старших стейкхолдеров

Требования

• 7+ лет опыта продуктового дизайна consumer или B2B SaaS приложений
• Опыт дизайна enterprise customer service, self-service, workflow automation или conversational-продуктов
• Опыт дизайна generative AI, автоматизации или AI-assisted workflow с учётом прозрачности, контроля пользователя, восстановления после ошибок и доверия
• Проактивность и комфорт в условиях неопределённости, способность работать в технической среде
• Сильный дизайн-процесс, навыки коммуникации и сторителлинга
• Опыт создания переиспользуемых паттернов, фреймворков или вклада в дизайн-систему
• Опыт использования AI для улучшения дизайн-процессов с критической оценкой качества, точности, доступности и предвзятости
• Портфолио с end-to-end продуктовым дизайном, стратегическим мышлением и влиянием на выпущенные продукты

Условия

• Владение проектами и свобода предлагать идеи
• Участие в формировании новых стандартов в новой области
• Гибкий график и возможность работать удалённо
• Возможность учиться и расти в сильной команде
• Гибридный формат работы с офисами Zendesk по всему миру
• Бонусы и льготы, обсуждаемые на этапе оффера

Навыки

• Figma
• Prototyping
• Design Systems
• Generative AI
• AI-assisted workflows
• Conversational design
• Workflow automation
• User Research
• Product Analytics