Ведущий продакт-менеджер

Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems. Развитие внутренних платформ и инструментов для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, работа с расписанием и очередями тикетов, автоматизация и аналитика обращений.

Задачи

• Регулярно исследовать и валидировать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
• Генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, успешные доводить до реализации
• Определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха
• Организовывать работу команды и вывод технических платформенных и продуктовых решений в тесты и продакшен
• Следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов
• Выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами
• Проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки
• Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных и смежных команд

Требования

• Опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд
• Опыт управления группой продуктов и развития комплексных решений внутри корпораций от 5 лет
• Владение навыками продуктового дискавери для внутреннего пользователя
• Умение работать с операторами как с аудиторией с рабочими паттернами, болями и ограничениями
• Понимание операционной работы в поддержке: маршрутизация, очереди, SLA, контроль качества
• Понимание влияния продуктовых решений на операционные процессы
• Умение оптимизировать бизнес-процессы
• Умение оценивать баланс между стоимостью разработки и ценностью результата
• Сильные AI компетенции, активная интеграция новых инструментов в продуктовые процессы

Условия

• Зрелая продуктовая культура: отлаженные дискавери- и деливери-процессы, решения с опорой на данные и понятные метрики
• Возможность развивать внутренние платформенные продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса
• Разнообразные задачи на стыке продукта, технологий, аналитики и операционных процессов
• Сильная команда с культурой доверия и открытого обсуждения решений
• Внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, менторство
• Гибридный формат работы
• Страховка со стоматологией с первого дня, компенсация питания, терапевт и массажист в офисе