Product Owner – Value Proposition / Loyalty

Product Owner в направлении Value Proposition / Loyalty в MSME-бизнесе TBC Bank. Отвечает за создание и развитие клиентоориентированных программ лояльности для малого и среднего бизнеса, повышающих вовлечённость и удержание клиентов.

Задачи

• Формировать стратегию и Roadmap развития программ лояльности и предложений для сегмента MSME
• Планировать, развивать и управлять процессом реализации инициатив по лояльности
• Анализировать потребности, поведение и транзакционные данные клиентов для улучшения механизмов лояльности
• Разрабатывать инициативы, направленные на рост вовлечённости, активности и удержания клиентов
• Развивать механизмы программы лояльности, клиентские выгоды и предложения
• Изучать рынок и программы лояльности конкурентов, выявлять возможности внедрения лучших практик
• Собирать и анализировать бизнес-требования, формулировать их в виде технических заданий (Technical Requirements)
• Готовить User Story и Acceptance Criteria, детально описывать технические требования
• Управлять Product Backlog, приоритизировать задачи и мониторить процесс разработки
• Взаимодействовать с разными командами, включая IT/Development, бизнес, маркетинг, аналитику и других стейкхолдеров
• Координировать выполнение технических заданий и процесс внедрения инициатив по лояльности
• Участвовать в тестировании, запуске и последующем улучшении внедрённого функционала
• Определять и мониторить KPI, анализировать результаты для оценки эффективности программы лояльности
• На основе данных постоянно улучшать существующие предложения и механизмы лояльности

Требования

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, финансов, экономики, маркетинга, IT или смежных направлений
• Опыт работы на позиции Product Owner, Product Manager, Project Manager, Business Analyst или аналогичной
• Опыт развития программ лояльности, Value Proposition или цифровых продуктов
• Опыт подготовки Technical Requirements, User Story и Acceptance Criteria
• Опыт работы с техническими и бизнес-командами и внедрения инициатив с участием разных команд
• Знание методологии Agile/Scrum и Product Development Lifecycle
• Опыт управления Product Backlog и приоритизации задач
• Практическое знание Jira и Confluence
• Аналитическое мышление и способность принимать решения на основе данных
• Умение понимать потребности клиентов и превращать бизнес-требования в продуктовые инициативы
• Знание английского языка

Условия

• Работа в ведущем финансовом институте региона
• Поддержка в развитии и достижении целей
• Использование анализа данных, искусственного интеллекта и цифровых продуктов
• Преимуществом считается опыт в банковском или Fintech-секторе, знание специфики MSME/SME, опыт с Cashback, Reward Points, Customer Engagement/Retention, Customer Segmentation и Customer Journey Analysis

Навыки

• Jira
• Confluence
• Agile
• Scrum
• Product Backlog
• User Story
• Acceptance Criteria
• Technical Requirements
• Roadmap
• KPI
• Customer Segmentation
• Customer Journey Analysis