Product Owner CRM (m/w/d)

Product Owner CRM в Rose Bikes: отвечает за выбор, внедрение и стратегическое развитие будущей CRM-системы, оптимизацию клиентских процессов и цифровую клиентскую стратегию.

Задачи

• Участвовать в выборе будущей CRM-системы и руководить внедрением от концепции до успешного go-live
• Анализировать существующие процессы, собирать требования бизнес-подразделений и переводить их в реализуемые функциональные и технические концепции
• Развивать систему по чёткой CRM-roadmap и приоритизировать требования в соответствии с целями компании
• Контролировать проекты, бюджеты и ресурсы, координировать работу внутренних IT-команд и внешних партнёров по внедрению и консалтингу
• Выявлять потенциал оптимизации и автоматизации клиентских процессов и customer journeys и запускать подходящие решения
• После go-live обеспечивать развитие системы, координировать релизы и оптимизации, отвечать за качество данных, процессов и интеграций
• Быть центральной контактной точкой по CRM-темам и поддерживать key user и бизнес-подразделения
• Сводить разные перспективы в воркшопах и на决策-встречах, обеспечивать прозрачность по прогрессу, рискам и зависимостям

Требования

• Завершённое высшее образование в области Wirtschaftsinformatik, информатики, экономики или аналогичная квалификация
• Многолетний опыт работы в CRM на professional-уровне
• Подтверждённые успехи во внедрении или развитии CRM-решений
• Опыт руководства сложными проектами и управления бюджетами, ресурсами и внешними подрядчиками
• Выраженное понимание бизнес-процессов, клиентских взаимодействий и требований разных подразделений
• Хорошее понимание IT и готовность глубоко разбираться в технических процессах, потоках данных и системных связях
• Умение сводить разные интересы, готовить решения и разрабатывать устойчивые варианты
• Высокая инициативность, коммуникабельность, аналитический и структурированный подход к работе
• Хорошее знание немецкого и английского языков
• Желательно опыт с CRM-платформами Salesforce, Microsoft Dynamics 365 или HubSpot, а также agile-подходами и product ownership
• Плюсом будут знания в маркетинге, продажах, customer service, e-commerce или customer experience, опыт с customer journeys, data-driven клиентскими процессами и системными интеграциями

Условия

• Работа в открытой, инновационной команде с большой свободой действий
• Интересный CRM-проект с прямым влиянием на клиентские процессы и цифровую стратегию
• Гибридный формат работы и гибкий график
• Плоская иерархия и короткие пути принятия решений
• Разнообразные возможности обучения и развития
• Бенефиты: Hansefit, лизинговый велосипед и привлекательные скидки для сотрудников
• Командные и корпоративные мероприятия

Навыки

• CRM
• Salesforce
• Microsoft Dynamics 365
• HubSpot
• Agile
• Product Ownership
• Customer Journeys
• Systemintegrationen